Gestión y atención del servicio postventa


La venta no concluye nunca, la meta es tener al cliente completamente satisfecho.

Satisfacer al cliente una vez que la venta ha concluido puede ser uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia.

Nombre: Gestión y atención del servicio postventa Identificador del Curso: COMM035PO
Número de horas: 16 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
postventa

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y
rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

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Técnicas de reunión


Reuniones eficaces

Optimiza tus reuniones de trabajo haciéndolas más productivas, efectivas y eficaces

Nombre: Técnicas de reunión Identificador del Curso: ADGD259PO
Número de horas: 16 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Identificar los elementos clave en la organización de reuniones eficaces, así como adquirir conocimientos de los diferentes aspectos que contribuyen a garantizar la eficacia de las reuniones en el contexto organizacional.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
2. LA DIRECCIÓN DE REUNIONES
3. FUNCIONES DEL FACILITADOR
4. TIPOLOGÍA DE REUNIONES
5. PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y FASES DE LA REUNIÓN
6. EVALUACIÓN DE LA REUNIÓN
8. PLAN DE ACCIÓN RESULTANTE
9. ROLES PROBLEMÁTICOS

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Proyectos. conceptos y Herramientas de la Gestión de Proyectos


Aprende a gestionar y a sacar todo el partido a todos tus proyectos.

Con este curso gratuito dirigido a trabajadores podrás conocer las herramientas de gestión de proyectos, para que todos los proyectos que comiences dentro de la empresa lleguen buen puesto.

Nombre: Proyectos. conceptos y Herramientas de la Gestión de Proyectos Identificador del Curso: ADGD225PO
Número de horas: 16 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
PROYECTOS. CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Adquirir las capacidades para la utilización eficaz de las herramientas adecuadas en la gerencia de proyectos.

1. TEORIA GENERAL DE LA GESTION DE PROYECTOS
1. 1. Introducción a la gestión de proyectos.
1. 2. Introducción al modelo de la gestión de proyectos.
1. 3. El modelo de procesos de la gestión de proyectos.
1. 4. Procesos estratégicos de la gestión de proyectos.
1. 5. Procesos de soporte de la gestión de proyectos.
1. 6. Procesos operacionales de la gestión de proyectos.
1. 7. Herramientas de gestión de proyectos.
1. 8. La programación de proyectos
1. 9. Elementos de la programación de proyectos.
1. 10. Herramientas de programación de proyectos: PERT/CPM/PDM/GANTT
1. 11. Control y seguimiento de la programación de proyectos.
1. 12. Ejemplos prácticos.

2. LA GESTION CONTRACTUAL Y DE COSTES DEL PROYECTO.
2. 1. La gestión comercial: Criterios de selección de proyectos. Estudio de viabilidad. La gestión del contrato.
2. 2. Planificación de recursos
2. 3. La gestión de costes
2. 4. Control de costes y plazos.
2. 5. Ejemplos prácticos.

3. LA CALIDAD EN GESTIÓN DE PROYECTOS.
3. 1. Introducción a la calidad en proyectos.
3. 2. Gestión de calidad en proyectos.
3. 3. Herramientas de evaluación de la calidad del proyecto.
3. 4. Ejemplos prácticos.

3. 5. LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROYECTO
3. 6. Equipos de trabajo: coordinación y conducción de personas, orientado por los objetivos.
3. 7. El director del proyecto.
3. 8. Motivación.
3. 9. Técnicas eficaces de reuniones.
3. 10. Dinámicas de grupo.

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Project management. Especialización


Especialista en gestión de proyectos

Especialízate en las funciones de un Project Manager ampliando los conocimientos y destrezas en las funciones a desempeñar

Nombre: Project management. Especialización Identificador del Curso: ADGD220PO
Número de horas: 20 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Perfeccionar y ampliar conocimientos y destrezas en los procesos que lleva a cabo un Project Manager.

1. SCRUM: FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS.
1.1. Fundamentos de SCRUM.
1.2. Manifiesto ágil.
1.3. Elementos de SCRUM.
2. EL CICLO DE DESARROLLO ÁGIL.

2.1. Introducción
2.2. Funcionamiento de Scrum
2.3. Fases.
3. RESPONSABILIDADES DEL PROYECTO.
3.1. Introducción.
3.2. Product Owner.
3.3. Scrum Master.
3.4. Equipo.
4. PROCESOS DE CONTROL Y MEDICIÓN.
4.1. Introducción.
4.2. Reuniones.
4.3. Unidades de trabajo.
4.4. Herramientas

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Atención al cliente y calidad del servicio


Un cliente satisfecho repite compra

Fideliza a tus clientes mediante una óptima atención al cliente, utilizando los recursos y técnicas que ayuden a cumplir con sus expectativas y por lo tanto cumpliendo un mejor servicio

Nombre: Atención al cliente y calidad del servicio Identificador del Curso: COMM002PO
Número de horas: 30 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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Marketing online: Diseño y promoción de sitios web


Optimiza tu presencia online

Con este curso aprenderás a realizar las operaciones básicas de diseño web, y a promocionarlos para llegar a tu público objetivo mediante las diferentes estrategias y factores que influyen en el posicionamiento y el marketing online

Nombre: Marketing online: Diseño y promoción de sitios web Identificador del Curso: COMM031PO
Número de horas: 30 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line.

1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS
1.1. El Concepto Marketing.
1.2. Etapa de orientación a la producción.
1.3. Orientación a las ventas.
1.4. De la etapa de ventas al marketing.
1.5. El marketing tras la llegada de Internet.
1.6. Breve historia de Internet.
1.7. Internet como herramienta de marketing.
1.8. Beneficios de Internet para el Marketing.
1.9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional.
1.10. Los catálogos electrónicos.
1.11. El nacimiento del marketing electrónico.
1.12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP).
2. EL PLAN DE MARKETING
2.1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP).
2.2. Análisis de la situación.
2.3. Análisis interno de la propia empresa.
2.4. Análisis del entorno.
2.5. Entorno general.
2.6. Entorno comercial.
2.7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades.
2.8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP).
2.9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix.

3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE
3.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor.
3.2. Las variables Independientes.
3.3. Características personales.
3.4. Características ambientales.
3.5. Las variables intervinientes (Moderadas).
3.6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra.
3.7. El proceso de toma de decisión del consumidor.
3.8. Modelo genérico de decisión de compra.
4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB
4.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web.
4.2. Front-office y Back-office.
4.3. Fases proceso de construcción de un sitio web.
4.4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web.
4.4.1. Registrar un nombre de dominio.
4.4.2. Crear y administrar el contenido.
4.5. Diseñar el sitio web.
4.5.1. Construir el sitio web y probarlo.
4.6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE.
4.6.1. La estructura de un sitio web.
4.6.2. La estructura jerárquica.
4.6.3. Otras estructuras no jerárquicas.
4.7. La página de bienvenida (homepage).

5. NAVEGABILIDAD
5.1 Las barras de navegación.
5.2 Los mapas del sitio web.
5.3 Herramientas de búsqueda y ayudas.
5.4 Consistencia.
5.5 Rendimiento.
5.6 Apariencia.
5.7 Control de la calidad.
6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES?
6.1. Los contenidos.
6.2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos.
6.3. Como atraer navegantes a un sitio web.
6.4. Estrategias online.
6.5. Posicionamiento en buscadores.
6.6. Titles.
6.7. META description.
6.8. META keywords.
6.9. HTML body structure.
7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES
7.1. Publicidad on-Line.
7.2. Banners.
7.3. Alternativas a los banners convencionales.
7.4. Cómo se contrata la publicidad online.
8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE
8.1. Formas de contratación de publicidad online.
8.2. Programas de afiliación.
8.3. E-Mail marketing.
8.4. Ventajas de la publicidad online.
8.5. Estrategias offline.

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Analítica web para medir resultados de marketing


Mide tus resultados en marketing para optimizar tus acciones

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que se puede medir en profundidad y obtener en tiempo real información sobre la eficacia de las acciones que se realizan y cómo responden los usuarios. Aprende a utilizar herramientas de analítica que te permitan optimizar e introducir mejoras en tus acciones de marketing

Nombre: Analítica web para medir resultados de marketing Identificador del Curso: COMM001PO
Número de horas: 30 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing.

1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB
1.1. Por qué es necesaria la analítica web.
1.2. Analítica web 2.0.
1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web.
1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web.
2. PERFORMANCE MARKETING
2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing.
2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance.
2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados.
3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS
3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis.
3.2. Consejos para realizar analítica web.
3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse.
3.4. Analítica web, SEM y SEO.
3.5. La planificación de medios.
3.6. Analítica y los programas de afiliación.
3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web.
3.8. Análisis del buzz marketing.
3.9. Reputación on-line.
3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web.

4. A/B MULTIVARIATE TESTING
4.1. Las landing pages.
4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento».
4.3. Cómo funciona el a/b testing.
5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS
5.1. Google analytics.
5.2. Google optimizer.
6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB
6.1. Métricas en internet.
6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento.
6.3. La tasa o porcentaje de rebote.
6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site?
6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión.
6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web.
6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión.

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Análisis de problemas y toma de decisiones


Analizar, decidir

Observa e identifica el problema, planifica la gestión y control para establecer una solución mediante un análisis estratégico para una correcta toma de decisiones, teniendo en cuenta todos los factores que intervienen en el proceso

Nombre: Análisis de problemas y toma de decisiones Identificador del Curso: ADGD008PO
Número de horas: 30 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Adquirir conocimiento en cuando a la observación y análisis de problemas, toma de decisiones y comprobación de la marcha normal de las situaciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
1.1 Tipos de problemas.
1.2 Identificando problemas.
2. LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
2.1 Fase de diagnóstico.
2.2 Fase de planificación.
2.3 Fase de preparación.
2.4 Fase de implantación.
2.5 Fase de retroalimentación.
3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN.
4.1 Reconocer el problema.
4.2 Detectar las causas.
4.3 Claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situación.
5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES.
5.1 La actitud crítica.
5.2 Tolerancia al riesgo.
5.3 Los roles funcionales.
5.4 Toma de decisiones en grupo.

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Comercio electrónico


Haz despegar tu e-commerce

Adquiere los conocimientos necesarios sobre el comercio electrónico: procedimientos y herramientas disponibles en internet y la comercialización electrónica, marco legal y medios de pago más utilizados.

Nombre: Comercio electrónico Identificador del Curso: ADGG010PO
Número de horas: 40 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

1. Introducción.
1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.
2. El comercio electrónico.
2.1. Concepto.
2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
2.5. Relación cliente-proveedor.
2.6. El proceso de compra.
2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.
3. La tienda electrónica.
3.1. promoción sitios webs,
3.2. tiendas virtuales o productos
3.3. servicios en internet y medios digitales.
4. Marketing en la red.
4.1. marketing “one to one”. El cliente “on line”.
4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
4.3. Plan de marketing on line.
4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
4.5. El proceso de venta por Internet.
4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.
5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
6. Difusión.
6.1. Plataformas tecnológicas.
6.2. Transmisión de información.
6.3. Ventajas e inconvenientes.
7. Entorno jurídico.
7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
7.2. Protección de datos, dominios y ética.
7.3. Seguridad en las compras.
7.4. Medios de pago disponibles.

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Photoshop avanzado


Aprende Photoshop

Aprende a utilizar el programa Photoshop de forma profesional conociendo todas sus opciones y herramientas para el tratamiento de imágenes

Nombre: Photoshop avanzado Identificador del Curso: ARGG013PO
Número de horas: 40 Días de clase: Por determinar
Titulación: Diploma Ubicación:
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Manejar y adquirir conocimientos avanzados sobre Photoshop, de manera que se mejore y y perfeccione la realización de tareas de digitalización y tratamiento de la imagen.

1. Información de la imagen
1.1. Modelos de color.
1.2. Modos de color.
1.3. Convertir entre modos.
1.4. La paleta Historia.
1.5. Datos en la imagen.
2. Canales y máscaras
2. 1. Trabajar con canales.
2. 2. Canales de tintas planas.
2. 3. Las máscaras.
2. 4. Los canales alfa.
2. 5. Máscara de texto.
3. Edición no destructiva
3. 1. Máscara de recorte.
3. 2. Máscara de capa y vectoriales
3. 3. Capas de ajuste.
3. 4. Capas de relleno.
4. Trabajando con capas
4. 1. Estilos de capa
4. 2. Trabajar con estilos
4. 3. Grupos de capas
4. 4. Crear composiciones.
5. Filtros I
5. 1. Los efectos de los filtros.
5. 2. El comando Transición.
5. 3. La galería de filtros.
5. 4. Deformar la imagen.
5. 5. Creación de motivos.
5. 6. Aislar un objeto.
6. Filtros II
6.1. El filtro Licuar.
6.2. Interpretar y pixelar.
6.3. Filtros enfocar y desenfocar.
6.4. Otros filtros.
6.5. Plugins.
7. Ajustar el color
7. 1. Introducción.
7. 2. Calibrar los dispositivos.
7. 3. Gestión de color.
7. 4. Perfil de color de una imagen.
8. Obtener imágenes
8. 1. Escanear imágenes.
8. 2. Filtrar la captura.
8. 3. La cámara digital.
8. 4. Parámetros de impresión.
9. Automatizar tareas
9. 1. Grabar y ejecutar acciones.
9. 2. Editar la acción.
9. 3. El comando Lote.
9. 4. Utilizar droplets.
9. 5. Comandos Automatizar.
10. Efectos especiales I
10.1. Reflejar imágenes.
10.2. Transparencia de cristales.
10.3. Fuego y humo.
10.4. Gotas de agua.
11. Efectos especiales II
11.1. Crear texturas.
11.2. Botones transparentes.
11.3. Diseñar objetos.
11.4. Ambientes.
12. Efectos especiales III
12.1. Envejecer una imagen.
12.2. Convertir en dibujo.
12.3. Convertir en acuarela.
12.4. Efecto de lluvia
12.5. Presentaciones en PDF y conjunto de imágenes.
13. Efectos especiales IV
13.1. Alinear y fusionar capas automáticamente
13.2. Crear panorámicas
13.3. Escala según el contenido
13.4. Imágenes HDR
14. Diseño de páginas web
14.1. Introducción.
14.2. Preparar Photoshop.
14.3. Comando Zoomify.
14.4. Galería de fotografías Web.
15. Sectores en Páginas Web
15.1. La herramienta Sector.
15.2. Propiedades de los sectores.
15.3. Guardar la tabla de imagen.
16. Optimizar imágenes para la Web
16.1. Optimizar imágenes GIF.
16.2. Transparencia en GIF.
16.3. Optimizar el formato JPEG.
16.4. Simulación de transparencia en JPEG
16.5. Optimizar el tamaño.
16.6. Formatos WBMP y PNG.
17. Crear animaciones
17.1. Animación sencilla.
17.2. Trabajar con capas.
17.3. Eliminación del fotograma.
17.4. Guardar la animación.
18. Trabajar con vídeo
18.1. Modo de línea de tiempo en el panel Animación
18.2. Capas de vídeo
18.3. Animaciones cuadro a cuadro
18.4. Clonar en capas de vídeo
18.5. Utilizar imágenes principales
19. Objetos 3D
19.1. Crear objetos 3D
19.2. Trabajar con el panel 3D
19.3. Dibujo en modelos 3D

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